A képzés célja:
A munkatársak sikeressége nagymértékben azon múlik, hogy a mennyire képesek elsajátítani a szakmai kompetenciákat, illetve hogyan kommunikálnak másokkal. A nem vezető pozícióban lévő senior kollégák gyakran jelentős részt vállalnak új munkatársak betanításában, beillesztésében. Ez viszont csak akkor működhet zökkenőmentesen, ha tisztában vannak a mentorálás „szabályaival”.

A képzés időtartama: 24 óra

A képzés tematikája:
  I. Tanulási folyamat
        a. Ismeretek elsajátításának folyamata
        b. Kolb féle tanulási kör
  II. Agyi programozás és új szokások kialakítása
        a. Agyi programozás
        b. Új szokások kialakításának folyamata
        c. Helyzetgyakorlatok
  III. Szituatív vezetési ismeretek
        a. Asszertiv kommunikáció
        b. Kommunikációs stílus illesztése az egyén képességeinek szintjéhez
        c. Feladatkiadás és kontroll az egyén tudásszintjének megfelelően
        d. Helyzetgyakorlatok
  IV. Teljesítmény menedzsment alapok
        a. Tervezés
        b. Támogatás
        c. Visszajelzés adása
              i. A megbeszélések alapmodellje
              ii. Tárgyalási stílusok a megbeszélések során
              iii. Az ember és a probléma szétválasztása
        d. Helyzetgyakorlatok
  V. Megbeszélés levezetése
        a. STAR/STARAR visszajelzések adása
        b. Megbeszélés tervező lap használata
        c. Helyzetgyakorlatok
  VI. Konfliktusok kezelése egyéni és szervezeti szinten
        a. A konfliktusok kialakulásának folyamata
              i. A konfliktus kialakulásának szakaszai folyamat menedzsment szempontból
              ii. A konfliktusintenzitási skála
        b. A konfliktusra reagáló magatartások modellje
        c. A konfliktusok kezelése szervezeti szinten
        d. Hálózatmodell
        e. A szervezeti konfliktusok esetén előforduló magatartásformák
        f. Helyzetgyakorlatok