A képzés célja:
Olyan érdekérvényesítési technikák elsajátítása, amely révén a másik fél érdekeinek figyelembe vétele mellett lehet win-win helyzeteket kialakítani. Ezáltal elkerülhető az agresszió, illetve a passzivitás mindkét fél részéről. Az asszertivitás révén a kommunikációban résztvevő felek felelősséget vállalnak érzéseikért, gondolataikért és a helyzetért is.

A képzés időtartama: 24 óra

A képzés tematikája:
  I. Kommunikáció részei
  II. Viselkedés típusok
        a. Aggresszív
        b. Passzív
        c. Bújtatott agresszív
        d. Asszertív
  III. Viselkedéstípusok beazonosítása
        a. Johari-ablak
        b. Viselkedés megfigyelése
  IV. Viselkedéshez kapcsolódó retorikai elemek
        a. Egyes típusok szóhasználata
        b. Beszélgetés szintjeinek beazonosítása
  V. Figyelem szintjei
        a. 5 szint megismerése
  VI. Kérdezéstechnika
        a. Zárt-nyitott kérdések
        b. Kérdések sorrendje
  VII. Személyközi konfliktusok kezelése
        a. Konfliktusok kialakulása
        b. A konfliktusra reagáló magatartások modellje
        c. Nemet mondani
  VIII. Szervezeten belüli konfliktusok feloldása
        a. Funkcionális és diszfunkcionális konfliktusok
        b. A konfliktusok kialakulásának folyamata
        c. Hálózatmodell
        d. A szervezeti konfliktusok esetén előforduló magatartásformák
        e. A csoportközi konfliktusok kezelésének eszközei
        f. A tárgyalás