Asszertív kommunikáció és konfliktuskezelés
A képzés célja:
Olyan érdekérvényesítési technikák elsajátítása, amely révén a másik fél érdekeinek figyelembe vétele mellett lehet win-win helyzeteket kialakítani. Ezáltal elkerülhető az agresszió, illetve a passzivitás mindkét fél részéről. Az asszertivitás révén a kommunikációban résztvevő felek felelősséget vállalnak érzéseikért, gondolataikért és a helyzetért is.
A képzés időtartama: 24 óra
A képzés tematikája:
I. Kommunikáció részei
II. Viselkedés típusok
a. Aggresszív
b. Passzív
c. Bújtatott agresszív
d. Asszertív
III. Viselkedéstípusok beazonosítása
a. Johari-ablak
b. Viselkedés megfigyelése
IV. Viselkedéshez kapcsolódó retorikai elemek
a. Egyes típusok szóhasználata
b. Beszélgetés szintjeinek beazonosítása
V. Figyelem szintjei
a. 5 szint megismerése
VI. Kérdezéstechnika
a. Zárt-nyitott kérdések
b. Kérdések sorrendje
VII. Személyközi konfliktusok kezelése
a. Konfliktusok kialakulása
b. A konfliktusra reagáló magatartások modellje
c. Nemet mondani
VIII. Szervezeten belüli konfliktusok feloldása
a. Funkcionális és diszfunkcionális konfliktusok
b. A konfliktusok kialakulásának folyamata
c. Hálózatmodell
d. A szervezeti konfliktusok esetén előforduló magatartásformák
e. A csoportközi konfliktusok kezelésének eszközei
f. A tárgyalás